Train – Les droits des passagers

Attiré par un prix promotionnel, par commodité ou geste écologique, vous avez choisi de voyager en train. Toutefois, votre transport peut être perturbé (train annulé, bagage oublié, chute, etc.).

En tant que voyageur, vous avez des droits. L’UFC-Que Choisir vous propose de faire le point sur la réglementation à travers 6 questions.

1. La SNCF m’a informé à midi par SMS que mon train de ce soir était annulé. Doit-elle me proposer un réacheminement ?

2. J’ai raté ma correspondance car mon train Intercités est arrivé en retard. J’ai dû louer une voiture pour me rendre à destination. Puis-je être remboursé de mes frais ?

3. J’ai raté mon vol car le TGV Ouigo que j’ai réservé pour me rendre à l’aéroport est arrivé en retard. Puis-je obtenir de la SNCF le remboursement de mon billet d’avion ?

4. J’ai oublié dans un TGV Inoui un petit sac à dos sous mon siège. Il n’a pas été retrouvé à l’arrivée. Ai-je un recours contre la SNCF ?

5. Un contrôleur de la SNCF m’a mis une amende car mon billet était pour le train précédent. Ayant un abonnement, j’ai refusé de la régler à bord. Puis-je la contester ?

6. J’ai chuté en descendant du TER. J’ai été hospitalisé et mes vacances ont été gâchées. Puis-je obtenir une indemnisation de la SNCF ?

Retrouvez également des informations sur les points suivants dans la partie « Le saviez-vous ? » :

• La prescription des actions en justice des voyageurs
• La médiation SNCF Voyageurs
• Un billet électronique contrôlable à tout moment
• Pensez à utiliser le billet de congé annuel de la SNCF !

Enfin dans notre rubrique « Que Choisir pour demain »,  vous pourrez accéder aux informations complémentaires suivantes :

• Prenez le train : c’est bon pour la planète ! 
• Mobilité verte : emporter votre vélo dans le train
• Les demandes de l’UFC-Que Choisir

Litige avec un avocat, quels sont vos droits ?

Basée sur la confiance, la relation qu’un client entretient avec un avocat peut se compliquer. Certains clients peuvent alors se trouver démunis pour faire valoir leurs droits face à un avocat. L’UFC-Que Choisir fait le point en 6 questions.

1. Mon avocat est injoignable. Peut-il me laisser sans nouvelles ?

2. Je doute que les honoraires facturés par mon avocat correspondent au travail effectué. Sont-ils contestables ?

3. Mon avocat m’adresse une relance pour une facture alors que mon affaire est terminée depuis plus de 2 ans. Dois-je la lui régler ?

4. Mon avocat refuse d’inclure dans ses conclusions les arguments que je souhaite faire valoir lors du procès. Puis-je l’y obliger ?

5. J’ai l’impression que mon avocat ne défend pas mes intérêts. Puis-je en changer ?

6. J’ai perdu en justice car mon avocat a commis une erreur de procédure. Puis-je lui demander une indemnisation ?

Retrouvez également des informations utiles pour faire valoir vos droits :

• Les bons réflexes en vue du premier rendez-vous
• Le médiateur de la consommation de la profession d’avocat
• Une profession réglementée : l’ordre des avocats
• Le choix de l’avocat rémunéré par l’aide juridictionnelle
• La rémunération de l’avocat commis d’office
• L’avocat dans le cadre de l’assurance de protection juridique
• La procédure de « taxation d’honoraires » devant le bâtonnier